La téléphonie est la dernière grande opportunité de revenus récurrents pour les MSP québécois. Vos clients PME ont besoin d'une solution VoIP fiable — et vous avez déjà leur confiance. Voici comment transformer la téléphonie en service géré rentable, sans devenir un opérateur télécom.
Pourquoi les MSP doivent intégrer la VoIP à leur offre
En 2026, un MSP qui ne propose pas de solution de téléphonie VoIP laisse en moyenne 15 à 25 % de revenus additionnels potentiels sur la table. Pire : si vous ne proposez pas ce service, votre client ira chez quelqu'un d'autre pour sa téléphonie — et ce quelqu'un d'autre va tenter de lui vendre du TI aussi.
La VoIP est devenue le complément naturel des services gérés : même infrastructure réseau, même type de support, même relation de confiance. La synergie est évidente.
25-40$
marge typique par utilisateur/mois en revendant la VoIP
36 mois
durée moyenne d'un contrat VoIP PME
3x
plus difficile pour un client de changer de MSP s'il utilise aussi votre VoIP
Les 3 modèles pour offrir la VoIP en tant que MSP
| Modèle | Description | Avantages | Inconvénients |
|---|
| Modèle agent/référence |
Vous référez vos clients à un fournisseur partenaire (comme Simplisystel) et recevez une commission |
Zéro risque, aucun investissement, revenu passif |
Marges plus faibles, moins de contrôle |
| Revente en marque blanche |
Vous achetez la solution en gros et la revendez sous votre marque |
Marges supérieures, relation client plus forte |
Responsabilité support, investissement initial |
| Partenariat technique |
Vous gérez l'installation/support, Simplisystel gère la téléphonie et la facturation |
Meilleur des deux mondes, expertise partagée |
Coordination nécessaire avec le partenaire |
Comment lancer votre offre VoIP en 5 étapes
-
1
Choisissez votre plateforme PBX et votre partenaire
Yeastar et 3CX offrent tous deux des programmes partenaires structurés avec certifications, remises sur volume et support technique dédié. Simplisystel est revendeur certifié des deux plateformes et peut être votre distributeur.
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2
Obtenez vos certifications
Yeastar offre une certification gratuite en ligne (Yeastar Certified Professional). 3CX propose une certification technique en 1-2 jours. Ces certifications sont nécessaires pour accéder aux remises partenaires et au support prioritaire.
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3
Définissez votre catalogue et vos prix
Créez 2-3 forfaits simples : Essentiel (fonctions de base), Professionnel (incluant app mobile, visio), Entreprise (multi-sites, intégrations CRM). Gardez-le simple pour vos clients et rentable pour vous.
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4
Déployez votre premier client pilote
Choisissez un client existant de confiance pour votre premier déploiement VoIP. Offrez-lui une réduction ou une période d'essai en échange de son feedback et d'une étude de cas. C'est votre meilleure référence future.
-
5
Standardisez vos processus et automatisez
Créez des templates de configuration, des runbooks de déploiement, et intégrez la gestion VoIP à votre PSA (ConnectWise, Autotask, etc.). L'objectif : déployer un nouveau client en moins d'une journée.
Ce que Simplisystel offre aux MSP partenaires
- Programme partenaire structuré avec remises selon le volume (5 % à 20 %)
- Support technique prioritaire dédié aux partenaires MSP (ligne directe)
- Formation et certification incluses pour votre équipe technique
- Portail partenaire pour gérer vos clients, commandes et tickets de support
- Ressources marketing : présentations, fiches techniques en marque blanche
- Accompagnement sur les 5 premiers déploiements pour valider votre expertise
- Trunks SIP en gros à des tarifs préférentiels pour la revente
Vous êtes MSP au Québec et vous voulez ajouter la VoIP à votre offre?
Rencontrez notre équipe partenaire pour un programme adapté à votre modèle d'affaires.
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Exemple de modèle de revenus pour un MSP
Voici un exemple concret basé sur un MSP de taille modeste avec 15 clients PME :
- 15 clients × 12 utilisateurs en moyenne = 180 utilisateurs VoIP
- Marge moyenne : 22 $/utilisateur/mois
- Revenu récurrent mensuel additionnel : 3 960 $/mois
- Revenu annuel additionnel : 47 520 $
- Sans inclure les revenus d'installation (1 500 – 4 000 $ par client)
💡 La vraie valeur : la rétention client
Un client MSP qui utilise également votre solution VoIP est 3x moins susceptible de changer de fournisseur. La téléphonie crée une dépendance légitime qui consolide votre relation à long terme.
Questions fréquentes des MSP sur la VoIP
Faut-il avoir une expertise téléphonie avant de démarrer?
Non. Si vous maîtrisez les réseaux IP, la configuration d'un PBX Yeastar ou 3CX est accessible en quelques jours de formation. De plus, Simplisystel peut assurer le support de premier niveau ou en escalade pendant votre montée en compétence.
Comment gérer la portabilité des numéros?
C'est Simplisystel qui gère le processus de portabilité. Vous n'avez pas à vous occuper des relations avec les opérateurs — c'est notre domaine.
Que se passe-t-il si j'ai un client très technique qui veut tout contrôler?
Pas de problème. Nos solutions permettent différents niveaux d'accès : vous gardez l'accès administrateur complet et pouvez déléguer certains accès à vos clients selon leur degré de maturité technique.